Хочу открыть новую тему "Обслуживание в Центрах персонального обслуживания".

Пока Бизнес становиться на ножки и выдвигает лозунги, есть мысли поговорить о текущей работе. Я, клиент персонального обслуживания уже 1,5 года. Владелец золотой карты Виза. Карта заблокирована было мною по телефону, позже я хотел ее разблокировать. Перезвонил персональному менеджеру, спросил возможно ли не ехать к ним в отделение, а подойти в любое другое, но Бизнеса персонального обслуживания. "Да". Подхожу в Центр №8 (Харьков). Огромное помещение на 4-м этажа Атриуама- торгового центра. Клиентов нет, 2 человека сотрудников. Подхожу, как выяснилось, к руководителю отделения, озвучиваю свой вопрос. А в ответ слышу: "Заявление нужно писать там, где оформляли карту". Отвечаю: "мне не с руки ехать так далеко, я работаю рядом с Вами, может быть, Вы пойдете на встречу владельцу карты Голд?". Ответ: "Нет, у нас и так много работы. Едьте к Жанне.. Вы не мой клиент".

Это что??? Это ответ клиенту линии персонального обслуживания. ПО изначально формировалось как некая система клубности клиентов, что ж за отношение к клиентам?

Хочу открыть новую тему "Обслуживание в Центрах персонального обслуживания".

Пока Бизнес становиться на ножки и выдвигает лозунги, есть мысли поговорить о текущей работе. Я, клиент персонального обслуживания уже 1,5 года. Владелец золотой карты Виза. Карта заблокирована было мною по телефону, позже я хотел ее разблокировать. Перезвонил персональному менеджеру, спросил возможно ли не ехать к ним в отделение, а подойти в любое другое, но Бизнеса персонального обслуживания. "Да". Подхожу в Центр №8 (Харьков). Огромное помещение на 4-м этажа Атриуама- торгового центра. Клиентов нет, 2 человека сотрудников. Подхожу, как выяснилось, к руководителю отделения, озвучиваю свой вопрос. А в ответ слышу: "Заявление нужно писать там, где оформляли карту". Отвечаю: "мне не с руки ехать так далеко, я работаю рядом с Вами, может быть, Вы пойдете на встречу владельцу карты Голд?". Ответ: "Нет, у нас и так много работы. Едьте к Жанне.. Вы не мой клиент".

Это что??? Это ответ клиенту линии персонального обслуживания. ПО изначально формировалось как некая система клубности клиентов, что ж за отношение к клиентам?

Очень странная ситуация по удалению примечаний!! Единственная тема в блоге по которой они принципиально удаляются!! Не стыдно ль господа?

Очень странная ситуация по удалению примечаний!! Единственная тема в блоге по которой они принципиально удаляются!! Не стыдно ль господа?

Очень странная ситуация по удалению примечаний!! Единственная тема в блоге по которой они принципиально удаляются!! Не стыдно ль господа?

Очень странная ситуация по удалению примечаний!! Единственная тема в блоге по которой они принципиально удаляются!! Не стыдно ль господа?

Сергей, мне очень импонирует Ваша позиция. Как бывший сотрудник Привата, которому посвятил 4,5 года работы и жизни, могу сказать слудующее: я достаточно сил отдал этому гиганту, не получив взамен ни моральной ни материальной сатисфакции. Сейчас я руковожу отделом Развития одной частной Компании и думаю о том, как развивать фирму, чтобы не превратить ее эволюционирующий путь в подобное Экстенсивное развитие. Из коротенькой истории: когда я пришел в отдел пластиков, там работало 6 человек, когда я стал его руководителем, в нем осталось 2 человека из первого состава, когда я перешел на руководителя Департамента в Привате, в отделе пластиков 2-й раз поменялся коллектив -- прошло 2 года... Это не подленник истории, который нужно обсуждать? А где социальные программы?? Где честно выплаченные бонусы? Где положенная премия? А не учет транзакций по сотруднику и потом обрез всего??? За что сказать спасибо??? Могу однозначно заявить что за последние 5 лет Приват потерял, именно потерял, причем обдуманно, столько высококлассных специалистов, которых и не вырастит и за 10 лет. Наверное такая внутренняя политика. И какие передовые технологии, если старые и востребованные не отполированы ни технически ни на уровне обслуживания. Бренд надуманный, фишка в силе корпоративной показухи, похоже на страну советов, самую сильную, но подтачиваемую изнутри......

Сергей, мне очень импонирует Ваша позиция. Как бывший сотрудник Привата, которому посвятил 4,5 года работы и жизни, могу сказать слудующее: я достаточно сил отдал этому гиганту, не получив взамен ни моральной ни материальной сатисфакции. Сейчас я руковожу отделом Развития одной частной Компании и думаю о том, как развивать фирму, чтобы не превратить ее эволюционирующий путь в подобное Экстенсивное развитие. Из коротенькой истории: когда я пришел в отдел пластиков, там работало 6 человек, когда я стал его руководителем, в нем осталось 2 человека из первого состава, когда я перешел на руководителя Департамента в Привате, в отделе пластиков 2-й раз поменялся коллектив -- прошло 2 года... Это не подленник истории, который нужно обсуждать? А где социальные программы?? Где честно выплаченные бонусы? Где положенная премия? А не учет транзакций по сотруднику и потом обрез всего??? За что сказать спасибо??? Могу однозначно заявить что за последние 5 лет Приват потерял, именно потерял, причем обдуманно, столько высококлассных специалистов, которых и не вырастит и за 10 лет. Наверное такая внутренняя политика. И какие передовые технологии, если старые и востребованные не отполированы ни технически ни на уровне обслуживания. Бренд надуманный, фишка в силе корпоративной показухи, похоже на страну советов, самую сильную, но подтачиваемую изнутри......

Не "продавать карточки", а рекомендовать потенциальному клиенту услуги Банка

Не "продавать карточки", а рекомендовать потенциальному клиенту услуги Банка

Думаю, для начала, нужно самому стать клиентом Банка

Думаю, для начала, нужно самому стать клиентом Банка

да разве мы говорим сейчас только о кредитовании? Оно само по себе - риск. А продуктов которые продает Банк достаточно, чтобы организовать продвижение подобной тактикой. Кроме того, не агент-рекомендатель же принимает решение о выдаче кредита, а сотрудник банка, поэтому многое зависит только от него. Я говорю сейчас о компенсации банком усилий потенциального агента, а существующая недостаточна. Вот у нас достаточно большое предприятие, которому, возможно, было бы интересно работать с Приватом и как юр. лицу и на уровне физ. лиц (около 70 человек). В принципе, от меня сейчас зависит, смогу ли я посодействовать этому или нет. Но меня не устраивает существующая мотивационная схема. Условия и продукты Банка я знаю, сам являюсь клиентом.. Чем не готовый продвиженец? (Кстати, все это условия эффективного продвижения). Предложите мне, что меня заинтересует...

да разве мы говорим сейчас только о кредитовании? Оно само по себе - риск. А продуктов которые продает Банк достаточно, чтобы организовать продвижение подобной тактикой. Кроме того, не агент-рекомендатель же принимает решение о выдаче кредита, а сотрудник банка, поэтому многое зависит только от него. Я говорю сейчас о компенсации банком усилий потенциального агента, а существующая недостаточна. Вот у нас достаточно большое предприятие, которому, возможно, было бы интересно работать с Приватом и как юр. лицу и на уровне физ. лиц (около 70 человек). В принципе, от меня сейчас зависит, смогу ли я посодействовать этому или нет. Но меня не устраивает существующая мотивационная схема. Условия и продукты Банка я знаю, сам являюсь клиентом.. Чем не готовый продвиженец? (Кстати, все это условия эффективного продвижения). Предложите мне, что меня заинтересует...

Могу тебе сказать однозначно, что подобная схема была в ЦПОИк е г. Харькова, однако сотрудники столкнулись с очень нехорошими рекомендателями, в итоге сотрудники ушли, кого-то даже уволили за ошибки при выдаче кредита и оценке платежеспособности клиента, так как возникли долги...Но схема на превличение работала в любом случае....!!!!

Могу тебе сказать однозначно, что подобная схема была в ЦПОИк е г. Харькова, однако сотрудники столкнулись с очень нехорошими рекомендателями, в итоге сотрудники ушли, кого-то даже уволили за ошибки при выдаче кредита и оценке платежеспособности клиента, так как возникли долги...Но схема на превличение работала в любом случае....!!!!

прочитай мой пост за 2007-12-21 17:49:05 здесь же и поймешь как это можно сделать..  уровней достаточно 3-х, вообщем схема может дорабатываться..  а маркетинговый план можно не менять а добавить, особенно для БПО

прочитай мой пост за 2007-12-21 17:49:05 здесь же и поймешь как это можно сделать..  уровней достаточно 3-х, вообщем схема может дорабатываться..  а маркетинговый план можно не менять а добавить, особенно для БПО

А продвиженцам Привата я бы посоветовал вместе с Джимом Коллинзом прочесть кого-то из классиков Multi-level marketing. Если Вы планируете работать на агентских соглашениях, лучше бы знать, как сделать эту работу эффективней

А продвиженцам Привата я бы посоветовал вместе с Джимом Коллинзом прочесть кого-то из классиков Multi-level marketing. Если Вы планируете работать на агентских соглашениях, лучше бы знать, как сделать эту работу эффективней

это может не подойти не ему, а мне

это может не подойти не ему, а мне

Чтобы что то продавать, нужно знать как это делать...  "что" - это вопрос второй... Поэтому когда профессиональный торговец устраивается на новую работу, его интересует сначала как мы торгуем..... последнее же, - а что мы продаем. Сетевики на этом не один хлебушек съели. зачем изобретать велосипед. Он уже есть... придумайте как сделать так, чтобы у него выросли крылья

Чтобы что то продавать, нужно знать как это делать...  "что" - это вопрос второй... Поэтому когда профессиональный торговец устраивается на новую работу, его интересует сначала как мы торгуем..... последнее же, - а что мы продаем. Сетевики на этом не один хлебушек съели. зачем изобретать велосипед. Он уже есть... придумайте как сделать так, чтобы у него выросли крылья

ошибся не "4 дня", а 4 часа!!!  :))